Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

Als een vertaling afwijkt van de Engelse tekst, geldt de Engelse versie, behalve waar dwingend consumentenrecht van het land van de consument geldt.

Deze voorwaarden leggen uit hoe SendRegistered werkt, wat wij wel en niet doen, en wie waarvoor verantwoordelijk is. Lees ze voordat je een brief verstuurt.

Kort

• Je uploadt een pdf en vult het adres van de ontvanger in. Wij printen je brief, doen hem in een envelop en geven hem als aangetekende post aan de postdienst. Daarvoor werken wij met print- en verzendpartners in het land van bestemming.
• Alleen jij bent verantwoordelijk voor wat je verstuurt: de inhoud, of die rechtmatig is, de ontvanger en het adres. Wij lezen en controleren je brief niet.
• De informatie op onze website is algemeen. Het is geen juridisch advies voor jouw situatie (artikel 4).
• Wij doen ons best je brief snel te versturen. De sluitingstijden voor verzending op dezelfde dag staan op de website. Wij garanderen geen verzend- of bezorgdatum, en niet dat je een termijn haalt.
• Onze dienst is uitgevoerd wanneer je brief aan de postdienst is overgedragen. De bezorging volgt dan de voorwaarden van de postdienst. Gaat er daarna iets mis, dan helpen wij je met een claim.
• Ons bewijs laat zien wat de postdienst meldde (bijvoorbeeld de aanbieddatum en aflever- of retourgebeurtenissen). Het certificeert de inhoud van de envelop niet.
• Een consument die herroept voordat de brief is geprint, krijgt alles terug. Zodra de brief bij de post ligt, eindigt het herroepingsrecht (artikel 10).
• Gaat er bij ons iets mis, dan betalen wij hooguit de prijs van de betreffende bestelling. Voor zakelijke klanten is het totaal ook begrensd tot wat in de laatste 12 maanden is betaald. Dit beperkt nooit de aansprakelijkheid voor opzet, grove schuld, overlijden of letsel, of je dwingende consumentenrechten.
• Wij wissen je pdf automatisch 30 dagen nadat de brief een eindstatus bereikt (bezorgd, retour, terugbetaald of mislukt), en uiterlijk 60 dagen na het printen. Onbetaalde uploads wissen wij na 7 dagen. Alle overige ordergegevens blijven zichtbaar in je account zolang dat bestaat, en minstens 7 jaar voor de boekhouding en het bewijs (artikel 16 en het privacybeleid).

1. Wie wij zijn

1.1 SendRegistered is een handelsnaam van Inlef B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77832450, btw NL861162754B01, Orteliusstraat 116-1, 1057 BG Amsterdam, Nederland ("SendRegistered", "wij").

1.2 Contact: via het contactformulier, of per post op het adres hierboven.

2. Begrippen

• Dienst: de website sendregistered.com in alle talen en de bijbehorende schermen waarmee je brieven bestelt.
• Klant of jij: de persoon of het bedrijf dat een bestelling plaatst.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is.
• Brief: het document dat je uploadt (pdf) samen met de ontvangergegevens die je invoert.
• Bestelling: je verzoek om één brief te laten printen en versturen.
• Printpartner: het bedrijf dat de brief in onze opdracht print, enveloppeert en aan de postdienst overdraagt (artikel 3.3).
• Postdienst: het nationale of aangewezen postbedrijf dat de brief vervoert en bezorgt (bijvoorbeeld Deutsche Post, La Poste, Correos, Hispapost, bpost, Swiss Post, PostNL, Royal Mail of USPS).
• Overdracht: het moment waarop de printpartner de brief aan de postdienst geeft.
• Bewijs van bezorging: het document of de pagina die wij geven op basis van de volggegevens van de postdienst.

3. Wat de Dienst doet

3.1 Je uploadt een pdf, vult naam en adres van de ontvanger in, kiest een product (bijvoorbeeld aangetekend of aangetekend met handtekening retour, waar dat beschikbaar is) en betaalt. Wij controleren het bestand technisch (formaat, pagina's, afdrukbaar vlak, plaats van het adres), sturen bestand en adres naar een printpartner, laten de brief printen, envelopperen, frankeren en aangetekend overdragen, en tonen je de tracking en, waar beschikbaar, een bewijs op basis van de gegevens van de postdienst.

3.2 Wat wij niet doen. Wij lezen, beoordelen, bewerken of keuren de inhoud niet goed. Wij controleren niet of de brief juridisch volstaat, voor een juridisch doel juist is geadresseerd, op tijd of in de juiste vorm is verstuurd. Wij geven geen juridisch, fiscaal of ander vakadvies (artikel 4). Wij bezorgen brieven niet zelf. Vervoer en bezorging doet de postdienst.

3.3 Partners. Wij werken met print- en verzendpartners in het land van bestemming. Zij printen je brief, doen hem in een envelop en geven hem in onze opdracht aan de postdienst. Zij kunnen onderaannemers voor het printen inzetten. Wij mogen op elk moment van partner wisselen, zolang de dienst die je bestelde daardoor niet minder wordt.

3.4 Voorwaarden van de postdienst. Vervoer en bezorging vallen onder de voorwaarden van de betreffende postdienst, inclusief de regels over aangetekend, bezorgpogingen, afhaaltermijnen, retourzendingen, aansprakelijkheid en vergoeding. Door te bestellen geef je ons en de printpartner opdracht en volmacht om de brief namens jou onder die voorwaarden over te dragen. Wij hebben geen invloed op de processen van de postdienst.

3.5 Derden. Je gaat ermee akkoord dat wij de Dienst geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren, zoals printpartners en postdiensten. Voor zover de wet dat toestaat, gelden de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek niet.

3.6 Snelheid en termijnen. Wij doen ons best om je brief snel te printen en aan de postdienst te geven. De website toont per bestemming de sluitingstijd voor verzending op dezelfde dag: een bestelling die op een werkdag voor die tijd is betaald, gaat normaal dezelfde dag naar de post. Sluitingstijden, verzenddata en bezorgtijden zijn doelen, geen garanties. Wij garanderen niet dat je brief op een bepaalde datum is verstuurd of bezorgd, of dat je een termijn haalt. Is de timing belangrijk, bestel dan vroeg.

3.7 Wanneer onze dienst is uitgevoerd. Wij hebben de dienst uitgevoerd wanneer je brief aan de postdienst is overgedragen. Vervoer en bezorging doet daarna de postdienst, onder zijn eigen voorwaarden en aansprakelijkheidsgrenzen (artikelen 3.4 en 13). Raakt de brief daarna kwijt, beschadigd of vertraagd, dan helpen wij je met een claim bij de postdienst.

4. Informatie op onze website

4.1 SendRegistered is een verzenddienst. Wij zijn geen advocatenkantoor, notaris of gerechtsdeurwaarder (huissier, commissaire de justice, Gerichtsvollzieher).

4.2 Gidsen, sjablonen, voorbeelden, landenpagina's, veelgestelde vragen en antwoorden van onze support zijn algemene informatie. Het is geen juridisch advies voor jouw situatie, en het kan onvolledig of verouderd zijn. Of een aangetekende brief de juiste manier is om iets op te zeggen, een overeenkomst te beëindigen, een termijn te halen of iets te bewijzen, hangt af van het recht en de overeenkomst die voor jou gelden. Twijfel je, vraag dan een advocaat voordat je verstuurt.

4.3 Dit artikel geldt voor alle informatie op onze website en in onze e-mails. Losse pagina's herhalen het niet.

5. Bestellen en je account

5.1 Je kunt bestellen met of zonder in te loggen. Bevestig je je e-mailadres met een inlogcode, dan maken wij voor dat adres een gratis account aan. Daarin vind je je brieven en bewijzen van bezorging. Je kunt het account altijd verwijderen, in je account of via het contactformulier. Wij kunnen je ook een inloglink per e-mail sturen. Beveilig je e-mail: wie de code of link kan openen, ziet je bestellingen.

5.2 Voor je betaalt, tonen wij een voorbeeld van de brief zoals die wordt geprint, het adres, het product, de bestemming en de totaalprijs inclusief btw. Controleer dat zorgvuldig. Je kunt fouten herstellen tot je de bestelling bevestigt.

5.3 De overeenkomst komt tot stand wanneer je bevestigt en betaalt en wij de bestelling per e-mail bevestigen. Wij sturen de bevestiging, deze voorwaarden en het privacybeleid op een duurzame gegevensdrager (e-mail of downloadbare pdf).

5.4 Je moet minstens 18 jaar zijn en handelingsbekwaam.

5.5 Bestel je namens een bedrijf, dan bevestig je dat je dat bedrijf aan deze voorwaarden mag binden.

5.6 Mensen op je zakelijke account. Beheer je een geverifieerd zakelijk account, dan kun je collega's handmatig als lid toevoegen of instellen dat collega's met een geverifieerd e-mailadres onder jullie bedrijfsdomein automatisch lid worden. De accounteigenaar is verantwoordelijk voor wie toegang heeft, voor de eventuele besteedlimieten per lid en voor alle brieven die door leden worden verstuurd, aangemaakte api-sleutels en gekoppelde integraties. Het verwijderen van een lid trekt diens toegang, api-sleutels en integraties direct in; eerder verstuurde brieven blijven bewaard in het archief van het zakelijke account.

6. Jouw verantwoordelijkheid

6.1 Alleen jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van je brief en voor elk direct of indirect gevolg van het versturen. Je bent in het bijzonder verantwoordelijk voor:

• inhoud en rechtmatigheid in het land van verzending en van bestemming, en voor het niet schenden van rechten van anderen (privacy, auteursrecht, merken, reputatie);
• het recht om de brief in eigen naam of in naam van de als afzender genoemde persoon of het bedrijf te versturen, zonder je voor een ander uit te geven;
• persoonsgegevens: je mag de gegevens van de ontvanger en de gegevens in de brief voor dit doel gebruiken;
• het adres: naam en adres zijn juist, volledig en in een vorm die de postdienst kan bezorgen. Wij printen het adres zoals je het invoert;
• het juiste en definitieve bestand, dat print zoals je bedoelt. Wij printen het geüploade bestand, plus een adrespagina als wij die toevoegen;
• vorm en geldigheid: of een brief die uit een pdf is geprint en aangetekend is verstuurd, aan de vormvereisten voldoet. Sommige verklaringen eisen een handgeschreven handtekening of een origineel (zo geldt dat voor bepaalde verklaringen naar Duits en Zwitsers recht, zoals het schriftelijkheidsvereiste van § 126 BGB). Een afdruk van een gescande handtekening kan daaraan niet voldoen;
• termijnen: je bestelt op tijd. Aangetekende brieven kunnen vertragen en de ontvanger haalt ze mogelijk niet af. Houd ruimte voor printen, aanbieden en bezorgen, en voor de regels wanneer een brief in het betreffende land als ontvangen geldt;
• de productkeuze, met of zonder handtekening van de ontvanger, die bij je doel past.

6.2 Bewaar zelf een kopie van de brief en van het bewijs. Wij wissen bestanden na de termijnen in artikel 16.

7. Verboden inhoud en gebruik

7.1 Je mag de Dienst niet gebruiken om een brief te versturen of te proberen te versturen die:

• onrechtmatig is in het land van verzending of bestemming, of helpt een strafbaar feit te plegen;
• dreigementen, chantage, afpersing, intimidatie, stalking of bedreiging bevat;
• beledigingen, smaad of feiten bevat waarvan je weet dat zij onjuist zijn;
• haatzaaien of racistische, discriminerende of gewelddadige inhoud bevat;
• pornografische inhoud bevat of inhoud die minderjarigen seksualiseert;
• frauduleus of misleidend is, inclusief onterechte, verzonnen of frauduleuze betalingsverzoeken, nepfacturen, nepgerechtelijke of ambtelijke stukken, of phishing;
• onder een valse identiteit, namens een ander zonder bevoegdheid, of anoniem ter intimidatie wordt verstuurd;
• intellectuele eigendom, bedrijfsgeheimen of geheimhouding schendt;
• ongevraagde reclame is aan ontvangers die bezwaar maakten of op een toepasselijk verzetregister staan;
• malware, verborgen data of iets bevat dat systemen moet schaden;
• sancties of exportregels schendt.

7.2 Je mag de Dienst ook niet misbruiken, bijvoorbeeld met een betaalmiddel dat je niet mag gebruiken, met onterechte terugboekingen, door onze systemen te overbelasten of af te tasten, of door de Dienst door te verkopen zonder onze schriftelijke toestemming.

7.3 Wij monitoren brieven niet. Toch kunnen wij, onze partners of de postdienst de inhoud leren kennen, bijvoorbeeld bij een technische controle, kwaliteitscontrole, een printfout of een klacht. Hebben wij redelijke gronden om een schending van dit artikel aan te nemen, dan mogen wij de verwerking stoppen, het (versleutelde) bestand en de ordergegevens als bewijs bewaren, en die delen met de getroffen ontvanger of met bevoegde autoriteiten waar wij daartoe wettelijk verplicht of gerechtigd zijn.

8. Weigeren, opschorten of annuleren

8.1 Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren, of een account opschorten of sluiten, als wij redelijkerwijs vermoeden dat de brief of het gebruik artikel 7 of de wet schendt; het bestand niet goed kan worden geprint, het adres niet kan worden verwerkt, of de bestemming of het product niet beschikbaar is; de betaling mislukt, wordt teruggedraaid of frauduleus lijkt; een partner of postdienst de brief weigert; of je deze voorwaarden wezenlijk schendt.

8.2 Weigeren of annuleren wij vóór de overdracht om een reden in artikel 8.1 die geen schending van artikel 7 en geen fraude is, dan betalen wij de volle prijs terug. Stoppen wij wegens een schending van artikel 7 of fraude, dan mogen wij het betaalde houden voor zover het al gemaakte kosten dekt, en verdere schade vorderen. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

9. Prijzen en betaling

9.1 Prijzen staan op de website en bij het afrekenen, voordat je betaalt. Zij bevatten btw waar die geldt en porto voor het getoonde product en het getoonde aantal pagina's. Extra pagina's, kleur en opties worden berekend zoals op de offerte.

9.2 Betaling gebeurt vooraf, per brief, via de betaalmethode die bij het afrekenen wordt getoond. Wij zien en bewaren geen volledige kaartgegevens.

9.3 Wij mogen prijzen op elk moment wijzigen. Een wijziging raakt een al betaalde bestelling niet.

9.4 Zakelijke klanten ontvangen een factuur die aan de Nederlandse btw-regels voldoet.

10. Annuleren en herroepingsrecht

10.1 Herroepingsrecht voor consumenten. Ben je consument, dan kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230o en verder van het Burgerlijk Wetboek). De 14 dagen beginnen op de dag dat de overeenkomst is gesloten.

10.2 Meteen beginnen. Je wilt dat je brief snel weggaat. Daarom vraag je ons bij het afrekenen meteen te beginnen, door een niet-aangevinkt vakje met deze tekst aan te vinken:

Verstuur mijn brief meteen. Ik weet dat ik niet meer kan annuleren zodra de brief bij de post ligt.

10.3 Wat dit voor jou betekent. Wij bevestigen je verzoek in de orderbevestiging. Daarna geldt:

• Herroep je voordat je brief is geprint, dan krijg je de volle prijs terug.
• Herroep je na het printen maar voordat de brief aan de postdienst is overgedragen, dan proberen wij hem te stoppen. Je betaalt een evenredig bedrag voor het werk dat al is gedaan (in de praktijk print- en verwerkingskosten), en wij betalen de rest terug.
• Zodra de brief aan de postdienst is overgedragen, is de dienst volledig uitgevoerd en eindigt het herroepingsrecht.

10.4 De herroepingsfunctie. Op onze herroepingspagina en in je bestelling vind je de knop ‘Bestelling herroepen’. Je hoeft niet in te loggen: je vult je ordernummer, het e-mailadres van de bestelling en je naam in. Daarna druk je op ‘Herroeping bevestigen’. Wij sturen je direct een e-mail met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop wij die ontvingen. Ligt je brief al bij de post, dan zie je op de pagina dat de brief is verstuurd en dat het herroepingsrecht is geëindigd.

10.5 Andere manieren. Je kunt ook herroepen via het contactformulier, per post naar het adres in artikel 1, of met het modelformulier in de bijlage. Elke duidelijke verklaring is genoeg.

10.6 Terugbetaling. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug via de betaalmethode die je gebruikte, tenzij je iets anders met ons afspreekt. De terugbetaling is voor jou kosteloos.

10.7 Zakelijke klanten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Zij kunnen kosteloos annuleren voordat de brief is geprint. Na het printen proberen wij de brief op verzoek te stoppen en betalen wij de prijs terug min de al gemaakte kosten. Na de overdracht kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

11. Terugbetalingen, herdrukken en printfouten

11.2 Meld een printfout of ander probleem binnen 14 dagen nadat je het ontdekte, via het contactformulier en met je ordernummer (artikel 19).

12. Tracking, bewijs en bewijswaarde

12.1 Tracking. Wij tonen de gebeurtenissen die wij van de printpartner en de postdienst ontvangen. Zij kunnen vertraagd, onvolledig of onjuist zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens van de postdienst.

12.2 Bewijs. Waar beschikbaar bevat het bewijs onder meer het ordernummer, afzender- en ontvangergegevens zoals je die invoerde, het product, de besteldatum, de overdrachtdatum, het zendingsnummer, de door de postdienst gemelde gebeurtenissen en een cryptografische vingerafdruk (SHA-256) van de geüploade pdf.

12.3 Wat het bewijs wel en niet laat zien. Het geeft de gegevens van de postdienst en onze orderadministratie weer. De hash laat controleren of een pdf identiek is aan het geüploade bestand. Het bewijs is niet van de postdienst, tenzij anders vermeld, en is geen officieel postdocument. Het certificeert de inhoud van de envelop niet zoals een dienst met inhoudscertificering dat zou doen (bijvoorbeeld een Spaanse burofax met "certificación de contenido", of betekening door een deurwaarder of commissaire de justice). Het bewijst niet dat de ontvanger de brief heeft gelezen, of dat de brief juridisch geldig of werkzaam is. Welk gewicht een rechter of autoriteit aan het bewijs, de tracking of het eigen bewijs van de postdienst geeft, beslissen zij naar het toepasselijke recht.

12.4 Geeft de postdienst een eigen bewijs (bijvoorbeeld een handtekening retour of een "avis de réception"), dan geven wij dat door in de vorm waarin wij het ontvangen.

13. Na de overdracht: bezorging door de postdienst

13.1 Onze dienst is uitgevoerd wanneer de brief aan de postdienst is overgedragen. Vanaf dat moment vallen vervoer en bezorging, en het risico van verlies, schade, vertraging of verkeerde bezorging, onder de voorwaarden van de postdienst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13.2 Voor verlies of schade gelden de aansprakelijkheids- en vergoedingsregels van de postdienst. Die zijn vaak beperkt tot een vast bedrag. Op jouw verzoek dienen wij of onze partner een claim in bij de postdienst of ondersteunen wij die. Wij geven elke vergoeding die wij voor je brief ontvangen aan je door. Wij betalen geen eigen vergoeding bovenop.

13.3 Postdiensten hanteren korte termijnen voor claims. Meld een vermoedelijk verlies zo snel mogelijk, liefst binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum.

14. Onze aansprakelijkheid

14.1 Wij voeren de dienst zorgvuldig uit. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

14.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud van je brief, de gevolgen van het versturen, de juridische werking ervan, een gemiste termijn, of onjuiste gegevens die je ons gaf (bestand, adres, productkeuze). Na de overdracht zijn wij niet aansprakelijk voor wat de postdienst doet of nalaat (artikel 13).

14.3 Zakelijke klanten. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van een vordering of recht, boetes, reputatieschade of claims van derden. Onze aansprakelijkheid per bestelling is beperkt tot de prijs van die bestelling. Onze totale aansprakelijkheid voor alle claims samen is beperkt tot wat je ons betaalde in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

14.4 Consumenten. Onze aansprakelijkheid per bestelling is beperkt tot de prijs van die bestelling. Dit beperkt niet je wettelijke rechten als de dienst niet is uitgevoerd zoals afgesproken, en geen dwingende rechten onder het recht van je woonland.

14.5 Deze grenzen gelden nooit voor schade door opzet of grove schuld van ons of onze bedrijfsleiding, en nooit voor overlijden of letsel.

14.6 Claims tegen ons vervallen als je ze niet binnen 12 maanden schriftelijk bij ons meldt nadat je de schade ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Voor consumenten geldt dit alleen voor zover de wet het toestaat.

15. Jouw aansprakelijkheid en vrijwaring

15.1 Alleen jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van je brief, of die rechtmatig is, de keuze van de ontvanger en het adres (artikelen 6 en 7). Overtreed je artikel 6 of 7, dan ben je aansprakelijk voor de schade die daaruit volgt, waaronder claims van ontvangers of andere derden, boetes die ons worden opgelegd en redelijke juridische kosten.

15.2 Zakelijke klanten vrijwaren ons tegen alle claims van derden die voortkomen uit de inhoud van hun brieven, de gekozen ontvanger of het adres, of hun overtreding van deze voorwaarden. Consumenten zijn aansprakelijk volgens de gewone regels van de wet.

16. Bestanden, gegevens en wissen

16.1 Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Voor zakelijke klanten maakt een overeengekomen verwerkersovereenkomst deel uit van deze voorwaarden. Vraag haar op via het contactformulier.

16.3 Je kunt ons vragen de pdf eerder te wissen, nadat zij naar de printpartner is gegaan, via het contactformulier. Daarvóór betekent het wissen van het bestand het annuleren van de bestelling (artikel 10). Het wissen van het bestand wist niet het bewijs, de hash of de overige gegevens. Je kunt ons vragen je account en de gekoppelde ordergegevens te wissen. Wij doen dat, behalve gegevens die wij wettelijk moeten bewaren of nodig hebben om een recht vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

16.4 Na het wissen van de pdf kunnen wij je brief niet reproduceren of opnieuw versturen. Bewaar je eigen kopie.

16.5 Beveiliging van je document. Geüploade pdf's gaan over TLS en zijn in rust versleuteld met AES-256 en een eigen sleutel per bestand. Ons personeel en ons beheerpaneel kunnen het document niet bekijken, als voorbeeld openen of downloaden. Zij zien alleen metadata zoals bestandsnaam, aantal pagina's, grootte, SHA-256-hash en tijdstempels. Het bestand wordt automatisch alleen ontsleuteld om het aan de printpartner te geven en om je je eigen voorbeeld te tonen. De printpartner verwerkt de inhoud noodzakelijk om te printen. Dit is geen end-to-endversleuteling.

17. Licentie

17.1 Je houdt alle rechten op je brieven. Je geeft ons en onze partners een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om je bestand en gegevens alleen op te slaan, te kopiëren, om te zetten, te printen en te verzenden voor zover dat nodig is voor de Dienst en de wet.

17.2 Alle rechten op de website, de software, de teksten, de sjablonen en het ontwerp van SendRegistered berusten bij ons of onze licentiegevers.

18. Beschikbaarheid en overmacht

18.1 Wij streven naar beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken toegang. Wij mogen onderhoud doen of de toegang om veiligheidsredenen opschorten.

18.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor uitval of vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke controle (overmacht). Voorbeelden zijn stakingen bij postdiensten, storingen, vertragingen of capaciteitsproblemen bij postdiensten, vervoerders of onze print- en verzendpartners, uitval van hosting-, e-mail- of betaaldiensten, cyberaanvallen, natuurrampen, epidemieën, oorlog en overheidsmaatregelen. Verhindert overmacht de overdracht van een bestelling langer dan 30 dagen, dan kunnen jij en wij de bestelling annuleren, en betalen wij de prijs terug.

19. Klachten

19.1 Stuur een klacht binnen 14 dagen nadat je het probleem ontdekte, via het contactformulier, met je ordernummer en een beschrijving. Snel melden helpt, want postdiensten hebben korte termijnen voor claims. Wij antwoorden meestal binnen 10 werkdagen.

19.2 Ben je consument en klaag je later, dan behoud je je wettelijke rechten. Een late klacht kan het wel moeilijker maken om je te helpen, bijvoorbeeld met een claim bij de postdienst.

19.3 Kunnen wij de klacht niet oplossen, dan kan een consument naar de bevoegde rechter (artikel 21). Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenregeling bij een consumentenarbitrage.

20. Wijzigingen

20.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold toen je bestelde. Belangrijke wijzigingen melden wij accounthouders minstens 30 dagen van tevoren per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het account sluiten.

21. Toepasselijk recht en geschillen

21.1 Op deze voorwaarden en alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) geldt niet.

21.2 Woon je als consument in een ander land, dan houd je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland, en kun je procederen bij de rechter van je woonland.

21.3 Voor zakelijke klanten is de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht iets anders bepaalt.

22. Overig

22.1 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die haar doel zo dicht mogelijk benadert.

22.2 Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Nederlands en Pools. Wijkt een taalversie af, dan geldt de Engelse versie. Dat laat het dwingende consumentenrecht van het woonland van de consument onverlet (artikel 21.2).

22.3 Wij mogen onze rechten en plichten uit deze voorwaarden overdragen aan een ander bedrijf bij een verkoop of reorganisatie, mits je rechten niet worden verminderd. Consumenten mogen opzeggen als zij het er niet mee eens zijn.

Bijlage: modelformulier voor herroeping (consumenten)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Inlef B.V., handelend als SendRegistered, Orteliusstraat 116-1, 1057 BG Amsterdam, Nederland, via het contactformulier op sendregistered.com/contact.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

• Ordernummer
• Besteld op
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt gestuurd)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Je kunt ook de herroepingsfunctie gebruiken: ‘Bestelling herroepen’ op de herroepingspagina of in je bestelling. Wij bevestigen per e-mail.

SendRegistered is een handelsnaam van Inlef B.V. · KvK 77832450 · btw NL861162754B01